قمنا بوضع تدابير وإجراءات أمنية مناسبة لمنع فقد بياناتك الشخصية أو استخدامها أو الوصول إليها بطريقة غير مسموح بها عن طريق الخطأ أو تغييرها أو الكشف عنها

• سيتواصل ممثل شركة الشحن معك خلال 3 أيام عمل
• في الوقت الحالي، لن تتمكن من الاتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، بمجرد أن يتصل بك ممثل شركة الشحن لتحديد موعد استلام السلعة المرتجعة،  يمكنك إخبارهم بالتوقيت المفضل لديك، أو تواصل معنا لإعادة جدولة موعد الاستلام مع شركة الشحن.
• قد تكون هناك حالات لم تتمكن فيها من إرجاع السلع خلال 14 يومًا في مثل هذه الحالات، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء أو من خلال صفحة تواصل معنا لتقديم شكوى. نحن نتعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع طلبات الإرجاع المقبولة وفقاً لقوانين حماية المستهلك سوف تخضع للمدة المحددة.
• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإعادة قيمته في مدة أقصاها اسبوع. بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم)، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. وقد يستغرق استرداد المبلغ المدفوع مدة من 5-7 أيام عمل لتظهر في كشف حسابك أو حساب بطاقتك
• رسوم الشحن يمكنك فقط أن تسترد رسوم الشحن في حالة المنتجات التى يشوبها عيب أو التالفة أو المنتجات التي لم تقم بطلبها، ولن تتحمل أنت رسوم الشحن الخاصة بإرجاع تلك المنتجات.

• إذا قمت بتغيير رأيك قبل استلام السلعة الخاصة بك، يمكنك الاتصال بنا لإلغاء طلبك، وسوف نقوم بمعالجة المبلغ المسترد جنباً إلى جنب مع أي رسوم شحن مطبقة. إذا كنت ترغب في إرجاع هذه السلعة بعد استلامها، لديك 14 يوماً لإعادتها، مع الأخذ في الاعتبار القواعد التالية:-
• أن لا تكون السلعة من قائمة السلع غير القابلة للإرجاع.
• لا يمكنك إرجاع السلع ذات التخفيضات المذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع والخاضعة لسياسة عدم الإرجاع.
• يمكن فقط إرجاع السلع التي لم يتم فتح «صندوق التعبئة للبيع بالتجزئة» الخاص بها (صندوق مغلق / مختوم) ومع الختم الأصلي.
• يمكنك إرجاع أي سلعة إكسسوار ملابس أو أزياء في غضون 14 يوماً في نفس الحالة التي استلمتها بها وفي العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة, وأن تكون السلع في نفس الحالة التي استلمتها بها مع العلبة الأصلية والملصقات المرفقة.

• هناك بعض السيناريوهات المحددة التي يصعب علينا فيها دعم طلبات الإرجاع:
• إذا كان طلب الإرجاع قد تم خارج الإطار الزمني المحدد؛ 14 يوماً من التوصيل، أو 30 يوماً للسلع المتضررة.
• إذا كانت السلعة مستعملة أو تالفة أو ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها.
• فئات محددة مثل الملابس الداخلية والملابس الداخلية النسائية والجوارب ومستحضرات التجميل والسلع المجانية وغير ذلك.
• السلع المتضررة التي تغطيها كفالة الشركة المصنعة.
• أي سلعة قابلة للاستهلاك، والتي تم استخدامها أو تثبيتها.
• السلع ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدانها.
• أي شيء مفقود من الطرد الذي تلقيته بما في ذلك ملصقات الأسعار والملصقات والعلبة الأصلية والسلع المجانية والإكسسوارات.
• السلع القابلة للكسر والسلع المتعلقة بالنظافة.

لإرجاع منتج قمت بشرائه: –

• قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على ماما ريت واضغط على اسمك الذي يظهر في الزاوية العليا من الصفحة.
• اضغط على طلباتي من القائمة المنسدلة.
• حدد مكان الطلب الذي تريد إرجاعه واضغط على إرجاع السلعة بجانب المنتج الذي ترغب بإرجاعه.
• حدد صندوق الاختيار بجانب المنتج الذي تريد إرجاعه واختر سبب الإرجاع من القائمة المنسدلة وأضف ملاحظات في الصندوق تبين فيها سبب الإرجاع واضغط على إكمال طلب الإرجاع.
• لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع

إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة، يمكنك إرجاعها بنفس الحالة التي تلقيتها فيها مع العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة في غضون 14 يوماً من تاريخ استلامها. بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة، سنقوم بتقييمها وإذا تبين أنها متضررة أو تالفة، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد، للحصول على معلومات حول كيفية إرجاع سلعة، شاهد صفحة الاسترجاع والاستبدال

• ابحث عن المنتج الذي تريد شراءه.
• تحقق من تفاصيل المنتج والصور والمواصفات.
• اختر العنصر واضغط إضافة إلى العربة.
• راجع تفاصيل المنتج واضغط تابع عملية الشراء.
• املئ عنوان الشحن الخاص بك.
• راجع العنوان، خدمات الشحن المختارة وفترة التسليم.
• حدد طريقة الدفع وأكمل عملية الشراء بضغط وضع الطلب.
• سيتم تزويدك برقم الطلب وسوف يقوم مندوب شركة الشحن بالتواصل معك لكي تتمكن من تتبع طلبك.

عليك أن تتواصل مع الإدارة في أسرع وقت عن طريق أرقام التواصل أو عبر صفحة تواصل معنا وسيقوم فريق ماما ريت بالرد عليك على الفور وسنجد لك حلا بكل تأكيد 

حالياً الدفع متاح عند الاستلام فقط